Política de Troca e Devoluções – Masther Decor

Última atualização: 2026

A Masther Decor, localizada na Av. Gen. Carneiro, 757 – Vila Lucy, Sorocaba – SP, 18040-003, preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes.

Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e cancelamentos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online ou Fora da Loja Física)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas:

• Pelo WhatsApp

• Pelo site

• Fora do estabelecimento físico

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso

• Deve estar em perfeitas condições

• Com embalagem original

• Acompanhado de nota fiscal

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

• O cliente deverá comunicar a loja em até 30 dias (produto não durável) ou 90 dias (produto durável), conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto passará por avaliação técnica.

Se confirmado o defeito, a Masther Decor poderá:

✔ Realizar o reparo
✔ Substituir o produto
✔ Restituir o valor pago

O prazo para solução é de até 30 dias, conforme legislação.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado:

• A comunicação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto não pode apresentar sinais de uso.

Após confirmação do erro, a loja realizará a substituição sem custo adicional.

4. Condições que Não Autorizam Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso indevido

• Danos causados por montagem incorreta por terceiros

• Mau uso ou desgaste natural

• Danos causados por transporte contratado diretamente pelo cliente

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais:

📍 Masther Decor
Endereço: Av. Gen. Carneiro, 757 – Vila Lucy, Sorocaba – SP, 18040-003
📱 WhatsApp: (11) 98698-9831
📧 E-mail: mastherdecormoveis@gmail.com

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe retornará com as orientações em até 2 dias úteis.

6. Reembolso

O reembolso será realizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)

• Pix ou transferência: depósito em até 5 dias úteis

• Boleto: depósito em conta indicada pelo cliente

O prazo começa a contar após a aprovação da devolução.

7. Considerações Finais

A Masther Decor reforça seu compromisso com a transparência, respeito e qualidade no atendimento.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para oferecer suporte completo.